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用批量彈幕構(gòu)筑話術(shù)陷阱，雇傭“職業(yè)水軍”偽造減肥奇跡，假借“過來人”身份吸引消費者上當受騙。近日，北京市市場監(jiān)管局對屬地某生物科技有限公司開出10萬元罰單，成為成功查辦全國市場監(jiān)管領(lǐng)域直播電商“職業(yè)彈幕人”首案。
??什么是“職業(yè)彈幕人”？它為何興起、有什么特點？在“亂花漸欲迷人眼”的消費市場中，消費者如何擦亮雙眼，識別其偽裝？各方如何發(fā)力打造“誠實清朗”的消費環(huán)境？記者進行了采訪。
??上網(wǎng)當“托”，擾亂市場秩序
??今年6月，北京某生物科技公司直播銷售一款名為“燃咔果凍”的食品。直播間里，“真給力，3顆就瘦了3.2斤”“3天成功7天破（減肥）平臺期”等夸張彈幕不斷刷屏，令一些消費者躍躍欲試。
??然而執(zhí)法人員通過IP地址分析和用戶行為建模發(fā)現(xiàn)，該公司涉嫌購買第三方服務(wù)，批量發(fā)送虛假彈幕，而其雇傭的這些尚未用過產(chǎn)品或明知產(chǎn)品無效卻依舊操控虛假賬號刷屏的團伙，就是“職業(yè)彈幕人”。他們在直播、短視頻等互動場景中批量發(fā)布事先寫好的彈幕評論，虛構(gòu)產(chǎn)品功效、用戶評價，制造虛假流量。
??“職業(yè)彈幕人”為何興起？中國社會科學(xué)院法學(xué)研究所網(wǎng)絡(luò)與信息法研究室副主任、副研究員周輝認為，“職業(yè)彈幕人”本質(zhì)就是“網(wǎng)絡(luò)水軍”，“在直播行業(yè)，頭部主播幾乎占據(jù)市場絕大部分流量，中小主播只能通過差異化競爭謀求出路，譬如誤導(dǎo)電商平臺推薦算法，優(yōu)先推送其直播間等?！敝茌x說，因此網(wǎng)絡(luò)購物直播行業(yè)的“職業(yè)彈幕人”現(xiàn)象是行業(yè)發(fā)展的產(chǎn)物。
??另一方面，基于網(wǎng)購特點，消費者尤其依賴他人體驗作為決策參考?！奥殬I(yè)彈幕人”偽裝成“過來人”分享虛假好評，恰如傳統(tǒng)電商平臺刷單、刷好評，利用信息不對稱降低消費者的戒備心理，從而推動銷量增長。
??“老媽前陣子買了羊奶粉，說直播間里有好幾萬人買，很多人都發(fā)彈幕說好喝營養(yǎng)又健康，就像能包治百病一樣?！奔易￡兾饔芰值膰琅扛嬖V本報記者。而類似的事件早已不是第一次發(fā)生——艾葉香皂、零添加醬油、鹿肉香腸……“我前腳打電話退了羊奶粉，后腳她又在別的直播間買了黃芪，管也管不住。”嚴女士的話中充滿了無奈。
??這也是“職業(yè)彈幕人”產(chǎn)生的原因之一。北京德和衡律師事務(wù)所高級合伙人、律師馬麗紅指出，直播購物的即時性和互動性容易催生沖動消費——不斷滾動的彈幕、集體性好評的氛圍、主播極具感染力的推銷會壓縮消費者的理性思考時間，形成“不買就虧”的心理暗示，消費場景的特殊性為其提供了生存土壤，“可以說，‘職業(yè)彈幕人’本質(zhì)上就是直播電商流量競爭與利益驅(qū)動的產(chǎn)物?！?/p>
??而“職業(yè)彈幕人”帶來的危害同樣是多維度的。中國國際電子商務(wù)中心研究院5月發(fā)布《直播電商高質(zhì)量發(fā)展報告（2024）》（以下簡稱《報告》）顯示，去年，直播電商市場規(guī)模達5.8萬億元，2024年—2026年年復(fù)合增長率18%，保持快速增長態(tài)勢。對此，周輝指出，“職業(yè)彈幕人”誤導(dǎo)電商平臺的推薦算法，“劣幣驅(qū)逐良幣”，會破壞網(wǎng)絡(luò)購物秩序與環(huán)境。
??另據(jù)《報告》，我國去年直播電商用戶規(guī)模突破5.97億，占全部網(wǎng)民規(guī)模的五成左右。馬麗紅指出，對網(wǎng)絡(luò)誠信體系而言，“職業(yè)彈幕人”極易透支公眾對網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容、平臺和企業(yè)的信任。因此，“職業(yè)彈幕人”亂象理應(yīng)得到治理。
??灰色產(chǎn)業(yè)鏈，負有法律責任
??早在2021年，有媒體調(diào)查到，部分個人用戶通過QQ等社交APP兜售斗魚直播平臺的刷彈幕軟件。該軟件可以設(shè)置彈幕發(fā)送頻率、內(nèi)容等，并同時給很多直播間發(fā)送。2023年，安徽省亳州市公安局高新區(qū)分局成功打擊一個非法經(jīng)營犯罪的“職業(yè)彈幕人”團伙。據(jù)介紹，這一團伙假扮商貿(mào)公司，招聘員工養(yǎng)號，一人開多張卡、申請多個賬號，此后把卡注銷，過段時間再去開卡、養(yǎng)新號。每人操作30臺手機，提前把話術(shù)輸入進去，直播時直接按照話術(shù)評論，跟播互動、刷好評彈幕。
??這些案例連同今年收到10萬元罰單的某生物科技有限公司，足以說明被曝光出來的現(xiàn)象僅是冰山一角，它或已形成一條相對完備的灰色產(chǎn)業(yè)鏈。
??那么，“職業(yè)彈幕人”到底違不違法？
??馬麗紅指出，“職業(yè)彈幕人”行為至少觸及4部法律底線。首先，“職業(yè)彈幕人”虛假宣傳，屬于“對其商品的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評價、曾獲榮譽等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費者和其他經(jīng)營者”，違反新修訂的反不正當競爭法第九條規(guī)定；團隊作為協(xié)助者同樣可能承擔連帶責任。
??其次，它違反了消費者權(quán)益保護法第二十條，未盡到“應(yīng)當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳”義務(wù)，侵害了消費者知情權(quán)和選擇權(quán)。
??第三，“職業(yè)彈幕人”團隊批量操控非實名賬號發(fā)布內(nèi)容，違反網(wǎng)絡(luò)安全法第二十四條網(wǎng)絡(luò)運營者“應(yīng)當要求用戶提供真實身份信息”的規(guī)定，平臺若未履行審核義務(wù)，也需承擔相應(yīng)責任。
??最后，團隊以營利為目的，長期大規(guī)模從事此類活動，且經(jīng)營數(shù)額達到一定標準時，可能觸犯刑法第二百二十五條的非法經(jīng)營罪；若其虛假宣傳行為情節(jié)嚴重（如造成重大損失或惡劣影響），還可能構(gòu)成刑法第二百二十二條的虛假廣告罪。
??在與嚴女士的交談中，記者注意到，她特別關(guān)注母親網(wǎng)購的食品及保健品?！叭绻f買到劣質(zhì)日用品只是使用效果不佳、增加購物成本，那么不可靠的食用產(chǎn)品則極有可能存在安全隱患，對消費者造成身心傷害、損害消費者合法權(quán)益。”周輝說。
??從這個角度講，“職業(yè)彈幕人”行為從“擾亂市場秩序”升級為“侵害人身權(quán)益”，在法律評價上，也將從承擔諸如罰款、沒收違法所得等行政處罰，上升為面臨民事賠償甚至涉及刑事責任。馬麗紅指出，這其中體現(xiàn)了法律對個體權(quán)益的優(yōu)先保護原則。
??形成合力，共同治理亂象
??治理“職業(yè)彈幕人”亂象，是全社會共同努力的方向。打造公平競爭的網(wǎng)絡(luò)營商秩序、為消費者營造誠實清朗的網(wǎng)購環(huán)境，應(yīng)從行政監(jiān)管、平臺管理與網(wǎng)絡(luò)自律等多個維度入手，對不當引導(dǎo)行為加以規(guī)制。
??“職業(yè)彈幕人”的違法犯罪行為表面上與普通消費者的行為不易區(qū)分。因此，監(jiān)管部門打擊這類亂象不僅要“直拳”出擊，也要善用“勾拳”打擊。周輝指出，監(jiān)管部門通過打擊網(wǎng)絡(luò)水軍違法犯罪團伙，能夠有效遏制“職業(yè)彈幕人”發(fā)展勢頭，“近年來，相關(guān)部門持續(xù)開展打擊整治‘網(wǎng)絡(luò)水軍’專項行動，已經(jīng)取得顯著成效?！必撠熒鲜錾锟萍脊疽话傅谋本┦惺袌霰O(jiān)管綜合執(zhí)法總隊相關(guān)工作人員表示，本次執(zhí)法檢查首次將直播刷評行為納入“編造用戶評價”執(zhí)法框架，為同類案件提供法律適用范本。同時，工作人員通過解析直播回放、聊天記錄與轉(zhuǎn)賬流水，突破職業(yè)彈幕人賬號虛擬化、交易隱蔽化的技術(shù)壁壘，為后續(xù)處理類似事件提供了可參考的依據(jù)。
??平臺作為直接管理方，亟待加強管理力度。馬麗紅建議強化技術(shù)手段，如升級AI識別系統(tǒng)，實時攔截高頻重復(fù)、關(guān)鍵詞堆砌的彈幕；嚴格執(zhí)行賬號實名制，對異常賬號采取限流、封號等措施，還可以建立彈幕內(nèi)容追溯機制，確保每條評論可查可溯源。周輝認為，有必要針對點擊量高、成交量虛高、“打賞”金額大的直播間，建立人機結(jié)合的重點監(jiān)看審核機制；對頭部直播間、頭部主播及賬號、高流量或高成交的直播帶貨活動進行重點管理，有效遏制“職業(yè)彈幕人”亂象。
??有調(diào)查顯示，各年齡段消費者都有可能誤中“職業(yè)彈幕人”圈套。就此，周輝提醒廣大消費者，謹慎對待低價商品，警惕絕對性話術(shù)和模板化好評。購買后保留交易憑證和商品證據(jù)，例如支付記錄、發(fā)票、商品開箱視頻等；一旦發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)當及時向有關(guān)部門和網(wǎng)絡(luò)平臺尋求幫助，從而更加有效地解決糾紛。（記者 王晶玥）
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